Politique commerciale
COMMANDE ET MODE DE PAIEMENT
Pour les transactions en ligne, les paiements par Authorize.net (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptés.
HEURES D’OUVERTURE DE NOS BUREAUX
Du lundi au dimanche, de 9h00 à 20h00.
CONDITIONS DE VENTE
Nos prix sont en dollars canadiens ($CAN) et ne comprennent pas les frais de livraison, les frais de douane et les autres frais tels que courtier en douane si applicables.
LIVRAISON
Frais et délais : Les frais et les délais de livraison vous seront indiqués selon la destination et le mode de transport sélectionné.
Non-respect du délai de livraison : Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d’annuler votre commande vous sera offerte.
SÉCURITÉ DE PAIEMENT
Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement Authorize.net, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Les outils Authorize.net de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.
Pour en savoir plus sur Authorize.net, cliquer ici.
RÈGLEMENT DES PLAINTES
Si vous avez une plainte à formuler, veuillez vous adresser à l’adresse suivante :
Wôlinak, QC G0X 1B0
Téléphone : 819 602-0236
Courriel : info@vapewolinak.com
Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours qui suivent sa réception. Aucuns frais ne s’y rattachent.
POLITIQUE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Les renseignements soumis seront traités en toute sécurité et demeureront confidentiels.
COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS
Les renseignements recueillis ne serviront qu’au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte, s’il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :
• Nom
• Prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Courrier électronique
Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :
• Envoyer une confirmation de votre commande à votre courriel;
• Envoyer un reçu de paiement si l’achat est effectué par carte de crédit;
• Livrer rapidement et de façon précise votre commande;
• Offrir le service après-vente qui vous est expliqué plus bas.
CONSENTEMENT DU CONSOMMATEUR
Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en passant une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec nous aux coordonnées mentionnées précédemment.
COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS À DES TIERS
En aucun cas vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.
ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS
Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, vous pouvez en tout temps accéder à votre compte client sur notre site Internet.
PLAINTES
Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n’avez qu’à nous contacter. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 3 jours qui suivent sa réception. Nous vous ferons alors part de notre décision. Le processus de règlement des plaintes est gratuit.
CHANGEMENTS DE POLITIQUE
Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels, nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de notre politique de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt effectuées sur notre site. Ce sera, bien entendu, la politique en place lors de la commande qui sera applicable.
POLITIQUE D’ASSURANCE COLIS
1. Objet
Notre Assurance Colis protège vos commandes contre les colis non reçus et les colis endommagés pendant le transport.
2. Souscription & tarif
- Option proposée au moment du paiement, avec un tarif mentionné à la validation de la commande.
- Valable par commande et pour l’adresse de livraison saisie lors du paiement.
3. Étendue de la couverture
- Non reçu : aucune livraison constatée à l’adresse indiquée.
- Endommagé : article(s) arrivé(s) abîmé(s), cassé(s) ou inutilisable(s).
- Preuve de livraison : une photo prise par le livreur peut être utilisée pour confirmer la livraison et le lieu de dépôt.
4. Exclusions
- Vols de colis après dépôt à la bonne adresse (ex. vol sur le pas de porte).
- Colis livrés à une mauvaise adresse fournie par le client, ou adresse incomplète/erronée.
- Détérioration après livraison confirmée par le transporteur.
- Retards ou pertes dus à des cas de force majeure (grèves, intempéries, catastrophes, etc.).
- Articles non assurables ou exclus par la loi/conditions du transporteur.
Important : L’entreprise n’est pas responsable des vols de colis ni des colis livrés à une mauvaise adresse.
5. Déclaration d’un sinistre
- Délai : dans les 15 jours calendaires à compter de la date de livraison prévue ou de la confirmation de livraison.
- À fournir : numéro de commande, description du problème, photos du colis/produit endommagé, et toute preuve demandée (y compris la photo du livreur le cas échéant).
- Contact : info@vapewolinak.com
6. Indemnisation
- Après validation du dossier : remplacement (selon stock) ou remboursement de la valeur TTC des articles assurés.
- Pas de plafond de couverture.
- Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
7. Vérification & fraude
Nous pouvons demander des informations complémentaires, consulter les données du transporteur (y compris la photo de livraison), et refuser une réclamation en cas d’incohérence ou de fraude.
8. Dispositions finales
- Cette assurance n’affecte pas les droits légaux du consommateur applicables.
- La présente politique peut être mise à jour ; la version en ligne fait foi à la date d’achat.
Dernière mise à jour : 5 novembre 2025
